具體要求:
崗位職責(zé):
1、協(xié)助總監(jiān)制定各種規(guī)章制度、工作職責(zé)及工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。
2、督導(dǎo)屬下嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度與工作程序。
3、督導(dǎo)與檢查酒店所管轄區(qū)域清潔和環(huán)境衛(wèi)生。檢查店內(nèi)工作人員的儀表儀容與工作效率,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)。
4、負(fù)責(zé)檢查大廳內(nèi)外各區(qū)域設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)通知工程部。
5、編排每日vip貴賓到達(dá)、離店vip貴賓名單,打禮貌電話(huà),接待vip貴賓,安排服務(wù)細(xì)節(jié),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、處理客人投訴。熱情接待每一位投訴客人,保持酒店與客人關(guān)系協(xié)調(diào)與和諧。
7、客滿(mǎn)時(shí)積極配合總臺(tái)接待人員做好客人的安置工作,保證客人需要。
8、協(xié)助安全部調(diào)查異常情況,確保酒店安全,必要時(shí)按緊急情況程序處理突發(fā)事件
9、處理客人跑帳、賬單不清等問(wèn)題。
10、每天做好大堂副理日志記錄,對(duì)當(dāng)天發(fā)生的重要情況和重要投訴,及時(shí)上報(bào)
12、盡可能多的收集賓客資料、信息,建立vip客及回頭客的檔案資料,以便為客人提供個(gè)性化服務(wù),使客人真正感受到賓至如歸的感覺(jué),增強(qiáng)客人對(duì)本酒店的管理水平的信心。
任職要求:
1、年齡25-35歲,性別不限,形象氣質(zhì)佳。
2、文化程度:酒店管理、空乘服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具備2年以上星級(jí)酒店前廳管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
4、基本要求:
(1)熟悉酒店管理經(jīng)營(yíng)流程,掌握酒店各崗位工作程序,對(duì)酒店軟件運(yùn)用熟練掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作;
(2)熟練運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ),具有良好的組織協(xié)調(diào)能力;
(3)善于社交,待客熱情有禮;
(4)掌握酒店質(zhì)量管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程及制度建設(shè),具備較強(qiáng)的培訓(xùn)能力和文字書(shū)寫(xiě)能力;
(5)具有較強(qiáng)的責(zé)任感,為人正派、處事果斷、原則性強(qiáng)、有吃苦奉獻(xiàn)的精神和良好的心理抗壓能力